La direzione della D’Amore & Lunardi ritiene fondamentale integrare e applicare alla propria politica un approccio RISK BASED THINKING, al fine di comprendere rischi e opportunità del proprio Sistema di Gestione della Qualità.
A tal proposito la D’Amore & Lunardi Spa mantiene attivo un Sistema integrato S.G.I (ISO 9001 e ISO 45001), con l’obiettivo della piena soddisfazione del cliente attraverso continui miglioramenti che coinvolgono l’azienda stessa.
L’alta direzione deve dimostrare leadership e impegno riguardo alla focalizzazione del cliente, assicurando che siano determinati, compresi e soddisfatti con regolarità i requisiti del cliente e i requisiti cogenti applicabili. Siano, inoltre, determinati i rischi e le opportunità che possono influenzare la conformità dei prodotti e servizi e, infine, sia mantenuta la focalizzazione sull’aumento della soddisfazione del cliente.
Relativamente al sistema della Qualità sono stati definiti i seguenti obiettivi che saranno monitorati da analisi dei dati mensili:
- MIGLIORAMENTO DELLE ORE DI ADDESTRAMENTO DEL PERSONALE
- MIGLIORAMENTO DELL’ ASSISTENZA TECNICA PER SUPPORTO AL CLIENTE
- CORRETTA GESTIONE DEL RECLAMO
- MONITORAMENTO DELLA CONSEGNA CONTRATTUALE
- CONTROLLO ACCURATO PRIMA DELLA SPEDIZIONE
- DIGITALIZZAZIONE DELLA DOCUMENTAZIONE
- CONTROLLO PRESSO FORNITORI
- MANTENIMENTO DI UN PROGRAMMA DI MANUTENZIONE
- RISPETTO DELLA NORMATIVA SULLA SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVORO
- ELIMINAZIONE PERICOLI IN ACCORDO ISO 45001
- RIDUZIONE CONSUMI ENERGETICI E IDRICI
- RISPETTO PER AMBIENTE E PREVENZIONE ALL’INQUINAMENTO
- CALCOLARE L’IMPRONTA AZIENDALE GHG IN ACCORDO UNI EN ISO 14064-1
- DEFINIRE UN SISTEMA CARBON MANAGEMENT FINALIZZATO ALLA RIDUZIONE EMISSIONI
- GESTIONE RESPONSABILE DEI RIFIUTI
Per il raggiungimento degli obiettivi, la Direzione della D’Amore & Lunardi Spa definisce in modo dettagliato, mediante il Riesame della Direzione, gli indicatori per la loro valutazione e misurazione, nonché i piani di miglioramento. La Direzione conferisce l’incarico alla Direzione Tecnica e Qualità, come da organigramma comunicato, la responsabilità di applicare e mantenere attivi tutti i requisiti della norma ISO 9001.
La Direzione, garantisce l’abolizione della disparità retributiva, l’eliminazione della discriminazione basata sul genere e la lotta alla violenza contro le donne.
La Direzione Tecnica e Qualità deve monitorare le prestazioni del Sistema e delle procedure ed intervenire per risolvere eventuali criticità.